Douwe' Blogs

Leiderschap teruggebracht tot de kern Over leiderschap zijn boekenkasten volgeschreven. Dikke managementboeken, dunne zelfhulpboekjes, verhalen vol wolligheid en soms zelfverheerlijking. Maar als je alles terugbrengt tot de essentie, blijft er één simpele vraag over: wat ís leiderschap eigenlijk? In 21 jaar coaching en training met directies en managementteams viel mij, Douwe Oldenkamp van MoreProfit, iets op: vrijwel niemand kan een heldere en volledige definitie geven. Dat is opvallend, want we gebruiken het woord dagelijks. Tijd om leiderschap terug te brengen tot de kern. ● Wat is de definitie van leiderschap? Leiderschap is het vermogen om keuzes te maken, initiatief te nemen en besluiten te nemen. In eerste instantie voor jezelf, maar vaak ook voor anderen. ● Wat is de functionaliteit van leiderschap? De essentie van leiderschap is beweging creëren. Die beweging kan richting een doel gaan, of juist richting de afgrond. Het verschil zit in de kwaliteit van de leider en diens besli...

  Voorkomen van verkoopbezwaren Een verkoopgesprek is geen lineair verhaal. Het is een besluitvormingsproces dat de klant onbewust doorloopt. Toch slaan veel verkopers stappen over, gaan te snel of vullen antwoorden alvast zelf in. Het gevolg: bezwaren, uitstelgedrag en een klant die zich terugtrekt. Wie dit besluitvormingsproces bewust hanteert, leidt de klant stap voor stap van inzicht naar urgentie. Wie het proces negeert, roept onnodig weerstand op en moet gaan overtuigen. En overtuigen is een werkwoord: het kost tijd, energie en vaak geloofwaardigheid. De vier fases van klantbesluitvorming 1. Kennen Alles begint bij inzicht. De klant moet eerst scherp zien welk probleem of welke kans jouw propositie oplost. Zonder dit besef ben je niet relevant. In deze fase gaat het dus om bewustwording van relevantie. Je legt het fundament waarop de rest van het gesprek gebouwd wordt. 2. Herkennen Na Kennen volgt Herkennen. Hier gaat het om interne reflectie bij de klant: hoe doen wij dit ei...

Integriteit als carrièrebreker of carrièrebouwer Integriteit is voor bestuurders geen bijzaak, maar bepalend voor succes of ondergang. Waar de één zijn reputatie en loopbaan veiligstelt door zorgvuldig te handelen, ziet een ander zijn carrière abrupt eindigen door een integriteitskwestie. Het verschil? Je hoeft niet per definitie de moraalridder te zijn, maar het gaat om de mate waarin besluiten en gedrag kunnen worden verantwoord bij voor- én tegenspoed. Integriteit is meer dan eerlijkheid Veel bestuurders antwoorden op de vraag wat integriteit is met termen als eerlijk of oprecht. Maar dat is te beperkt. Uit mijn jarenlange ervaring als directiecoach, én bevestigd in onderzoek en publicaties, is integriteit complexer dan dat. In het boek Integer zijn of integer gevonden worden, een handleiding voor verantwoording, is het begrip integriteit diepgaand uiteen gezet. De essentie is duidelijk: integriteit is het vermogen je acties en besluiten te kunnen verantwoorden bij voor- én tegenspo...

  Voorkom een mismatch – versterk je selectie met gedragsintelligentie Iedere organisatie wil de juiste mensen aannemen. Toch blijkt aannamebeleid vaak gebaseerd op intuïtie, indrukken en een overtuigend cv. En hoewel dat soms goed uitpakt, zit de pijn juist in de uitzonderingen: de gevallen waarin iemand anders blijkt te zijn dan gedacht. Met alle gevolgen van dien. Wensgedrag is verraderlijk. Sollicitanten weten precies hoe ze zich moeten presenteren, wat je wilt horen en wat ‘goed overkomt’. Maar gedrag onder druk, in samenwerking of bij verandering laat zich pas later zien. Vaak te laat. Hoeveel kost een verkeerde aanname? Een mismatch kost niet alleen geld, maar ook energie, frustratie en draagvlak. Denk aan: Inwerken en weer afbouwen Vertraging in teams of projecten Verschuiving van verantwoordelijkheden Verminderde productiviteit en motivatie Aantasting van klanttevredenheid of reputatie Bovendien raken managers en collega’s het ...

  Waarom verkopers falen, zelfs met een sterk product Veel organisaties hebben uitstekende producten en een sterke dienstverlening. Toch stokt de omzet. Deals lopen vast, klanten stellen uit, trajecten blijven eindeloos hangen. De oorzaak ligt zelden in het aanbod zelf. Het probleem (en het succes) zit in twee dingen: het proces van besluitvorming en het gedrag van de verkoper . Bij MoreProfit zien we dat juist dáár de meeste commerciële trajecten misgaan. Het proces: van Kennen naar Urgentie Een verkoopgesprek is geen lineair verhaal, maar een besluitvormingsproces dat de klant doorloopt. Dat proces kent vier fases: Kennen – de klant moet helder zien welk probleem of welke kans jouw propositie oplost. Zonder dit besef ben je niet relevant. Herkennen – de klant ziet het probleem of de kans terug in zijn eigen praktijk. Hier begint de bewustwording: dit gaat over ons . Erkennen – de klant erkent dat het belangrijk is en neemt verantwoordelijkheid. Hier ontstaat ei...

Weg met rotte appels. Van ‘kutcultuur’ naar prestatiecultuur Soms hoor ik een directeur het zonder omwegen zeggen: “Wij hebben een kutcultuur.” Een uitspraak die je niet in een jaarverslag terugvindt, maar wel een signaal dat er structureel iets misgaat. Want een negatieve cultuur ontstaat niet vanzelf. Die wordt stukje bij beetje gemaakt én in stand gehouden door professionals, van hoog tot laag. Wat cultuur echt is (en waarom beleid niet genoeg is) Cultuur is geen poster aan de muur met kernwaarden. Cultuur leeft in mensen. Iedere professional neemt waarden, normen en overtuigingen mee. Samen bepalen zij de dynamiek van de organisatie. Maar er is ook een keerzijde. In vrijwel elke organisatie lopen er mensen rond die de boel ontwrichten. Soms zijn het echte ratten: ze werken met hun ellebogen, zetten hun eigenbelang boven het bedrijfsbelang en schuwen niet om collega’s tegen elkaar uit te spelen. Hun gedrag kan de sfeer vergiftigen en de cultuur verzieken. Tegelijkertijd is er ...

  Ambitieus of lastpost: waar ligt de grens? Tijdens een coachingstraject zei ik eens tegen een manager: “Jij bent ongevraagd bemoeizuchtig.” Hij keek mij met grote ogen aan. “Wat bedoel je precies?” Een confronterende opmerking, maar wel één die de kern raakt van een veelvoorkomend dilemma in organisaties: wanneer ben je ambitieus en wanneer word je gezien als een lastpost? Het antwoord zit vaak verborgen in één woord: bevoegdheid . Het speelveld van bevoegdheid Binnen de kaders van je functie is het spel overzichtelijk: je doet het goed of fout, en daarover kun je inhoudelijk discussiëren. Maar zodra je buiten je bevoegdheid treedt, wordt het spannend. Dan is er geen zwart-wit meer. Je kunt gezien worden als een ambitieuze professional die lef toont. Of je wordt weggezet als een bemoeizuchtige lastpost die de verhoudingen verstoort. En opvallend genoeg: het verschil wordt vaak niet bepaald door je intentie, maar door het resultaat én de perceptie van je omgeving. ...

Stinkt het in jouw bedrijf de directie is verantwoordelijk Post geschreven door Douwe Oldenkamp, C-level Coach bij MoreProfit  Vis begint te rotten bij de kop. Wanneer een directeur of manager zijn beleid niet helder en formeel maakt, sijpelt die vaagheid door naar elke laag in de organisatie. Het management weet niet wat er van hen verwacht wordt en kan daardoor ook geen duidelijke lijnen doorgeven aan de werkvloer. Het resultaat: een bedrijf dat stagneert en een cultuur waarin vooral gecorrigeerd en bekritiseerd wordt. Hoe ontstaat vaag beleid? Vaag beleid ontstaat niet toevallig. Het is het gevolg van het gedrag van de directie. Gedrag wordt gevormd door eigenschappen en overtuigingen die door de jaren heen zijn ontwikkeld. Veel directeuren zijn zich daar niet van bewust, of hun ego verhindert hen om te accepteren dat ze zélf de bron van het probleem zijn. Wanneer een directeur geen helder beleid formuleert, ontstaat er geen duidelijkheid over wat goed en fout is. Normen verande...